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杭州银行上海本溪路支行全力保障自助设备顺畅运营
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发布时间：2020年03月09日
2月3日清晨，本溪路支行营业主管叶文漪接到客户来电，客户反映，在使用我行自助机具存款时，机器“吞掉”四百元现金，导致存入银行金额与现钞对不上。这位老太太言语间非常着急焦虑，希望我行能马上处理。
根据工作安排，2月3日本溪路支行不对外营业，全体员工在家远程办公。按照正常的自助设备长短款处理流程，支行应于下一个工作日进行清机，并为客户处理长短款。然而，叶文漪考虑到现在是全国上下众志成城共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情的非常时期，许多银行网点暂时停业，所以自助设备对客户来说显得尤为重要。再者，如果长短款原因是因为机器卡钞，那么很可能导致存取款机故障停止工作，不仅耽误了这次的吞没款客户，更可能为之后需要使用自助设备办理业务的客户带来不便，而支行下一个营业日是2月7日，如果要等到那时候，受影响的就不只是一个客户了。
在防疫关键时期，为了保障客户基础金融服务需求，维护我行良好品牌形象，在稳定安抚客户情绪逐后，叶文漪立即向分行运营管理部报告有关情况，并提出立即前往支行清机的解决方案，获运营管理部和支行领导批准同意。支行两名员工陆萍和陈婷得知后马上主动请缨，要求一并前往支行，共同处理此次突发事件。
在清钞工作完成后，支行及时联系客户告知其处理结果，客户表达了由衷的感谢，对杭银员工认真负责的态度和热情周到的服务予以充分认可。她说：“杭州银行，就是我最信任的银行！”
“疫情”虽然无情，但我行员工都是最“有爱”的人。本溪路支行想客户所想，急客户所急，把客户的利益放在第一位，不仅体现了强烈的责任感、优质的服务理念，更代表了“奋斗为本、客户至上”的杭银精神。
（杭州银行）
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