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市发展规划和体制改革研究院:复工复产巾帼接线小组
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发布时间：2020年03月08日
为推进我市企业有序复工复产，市复工专班自2月7日设立热线电话，助力企业有效解决复工复产中的困难和问题。自热线开通以来，企业及市民反响热烈、关注度极高，咨询电话昼夜不停，有的询问复工申请、负面清单、健康码使用，有的求助审批进度、防疫物资、外地员工回杭，反映的问题各式各样。市发规院艾冬玉、潘琳、市信息中心孙爱琍、张凯娟四位女同志排除困难、冲锋在前，积极承担接线组工作，每天认真学习复工各项政策，及时了解政策调整，除不间断接听各类热线电话，耐心细致的给予解答外，还力所能及的协调各区复工专班解决企业疑难问题，主动跟踪解决进度，确保问题闭环，并将一些共性的问题进行收集、整理、上报，促进优化申报平台系统及复工政策流程。
例如，复工热线刚公布没多久，接线组成员均接到过一位果业连锁企业经营者的咨询电话，因为面临库存水果即将腐烂的风险，该企业经营者的复工需求甚是急迫，焦虑之情溢于言表。为帮助他尽快解决难题，小组成员集体商讨企业情况，主动联系协调区对口单位负责人，持续接力跟踪进展，直到企业顺利复工。一家高新企业总部成功申请复工后，其分部因位于其他区域且员工数目较多，复工遇到阻力，接线小组了解情况后，一方面对政策问题进行解答，打消企业的不满情绪，另一方面积极帮助企业寻求能够兼顾分部所在地疫情防控顾虑的解决方案，经过多方的沟通协调，问题最终得以解决，企业主动联系接线组人员并表达感谢。
目前全市复工步伐不断加快，接线工作时间从一开始的早8点到晚8点的十二小时工作制，逐步缩短到早8点30到晚5点30的九个小时；电话拨入频率也初始的无间歇到中期的阶段性高峰慢慢降低到现在的相对平缓。累计至今，接线小组已接听来电4000余通，收到问题5000余个，当日问题协调解决率达90%。
相信过不了多久，随着我市企业各行业的全面复工复产，热线每日的接听量会降至个位数，甚至到0。真心希望这一天早日到来！
（戚惠静）
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