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杭州银行全力保障单证业务顺畅运行
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发布时间：2020年02月24日
在全国上下同心抗击疫情的非常时期，交易银行部党支部根据党中央决策部署及总行的防控指导，快速响应，细密部署，动员广大党员干部和员工积极投身疫情防控工作，全力保障单证业务顺畅运行，有效解决了企业在疫情期间融资、付款难题。
牢记初心使命 提前安排部署
春节期间，国务院、杭州市政府先后发布延长春节假期和延迟复工的通知，法定假日和复工日期不一致，银行和企业的复工日期也不一致，而国际惯例对单证处理有时效规定，假期业务该如何衔接、单据又该如何处理呢？各种可能突发的情况摆在眼前。交易银行部第一时间在微信群内组织调度，要求在配合做好疫情防控的前提下，确保单证业务顺畅运行。贸易服务二级部立即安排部署，在线讨论制订了《单证业务连续运行方案》：一方面细化工作方案，落实专人专责。提前逐笔查询业务明细、核对台账，根据预估业务量和业务种类做好每日人员安排；落实各项具体业务责任人、点对点地通知客户并做好解释工作；另一方面主动采取措施，提前对接企业需求。在正式营业前，利用之前建立的微信服务群主动了解疫情影响，及时跟进企业款项及货物到港情况，倾听客户需求，量身定制了《单证业务客户回复口径》供分支机构参考，整理《线上服务宝典》等供客户使用，做好了充分的前期准备。
坚守岗位一线 加强责任管理
“你们还上班的啊，就等着这笔货款入账了，差点就要发不出工资了，实在太感谢了！”这是2月3日一早交易银行部收到的外贸企业的致谢电话。
疫情当前，金融保障不能停，客户服务不能歇。这样的情形，每天都在发生，也让奋战在一线的交易银行部单证人员们由衷地感到欣慰。他们清楚，在这非常时期坚守岗位是一名共产党员应有的责任和担当。
2月3日，复工第一天，贸易服务部在精简人员、做好自我防护的前提下实行轮岗制，部分党员代表充当部门“排头兵”，奋战在抗“疫”前线。面对假期积累的存量业务以及因疫情导致的诸多突发状况，贸服部从容应对、有条不紊，当天自觉加班加点，完成了全部存量共百余笔单证项下收付汇以及进口承兑等业务。
为确保特殊时期业务无遗漏、无差错，贸易服务部制定了每日业务检查汇总表，安排专人每日检查各项工作完成情况、单证交接情况、各类特殊事项处理情况。日终再根据次日业务量调整分工，组织落实，提醒轮值人员关注事项，为单证业务的连续性保驾护航。
线上线下齐心 服务保障有力
众志成城、共克时艰，居家办公的同事也积极配合各项工作。召开多轮电话会议与在岗同事共同探讨业务、梳理业务要点、整合沟通话术；通过微信群转发疫情期间各项应对措施，实时解答客户疑问，积极推广线上服务，做好客户解释与安抚工作，多措并举、通力合作，全力做好各项服务保障工作。
2月3日，有两笔节前到单的信用证业务面临承兑最后期限，但企业尚未复工、客户经理又居家隔离，无法按时盖章承兑。居家办公的同事迅速行动，通过微信指导企业通过网银提交了承兑指令。这也是该企业首次体验我行“跨境e平台”单证服务，对其便捷性和灵活性惊叹不已，表示以后将更多使用我行在线单证功能，更对我行员工的积极响应及悉心指导表示感谢。
守土有责，万众一心，在防控新型冠状病毒肺炎疫情的关键时刻，交易银行部党支部将继续坚守金融一线，保证业务处理效率，切实为客户提供专业、优质、高效的金融服务，全力以赴打赢这场没有硝烟的战“疫”，充分发挥党组织战斗堡垒和共产党员先锋模范作用！
（王思宜）
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