杭州万国投资管理有限公司酒店管理第二分公司社会责任报告

发布时间：2018年01月02日

　　一、企业社会责任和环境

　　从企业内部看，企业社会责任就是要保障员工的尊严和福利，从企业外部看，企业的社会责任可分为经济责任，文化责任，教育责任，环境责任等几方面。就经济责任来说，企业主要是为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的生活水平；就文化责任和教育责任等方面来说，企业主要是为员工提供符合人权的劳动环境，教育职工在行为上符合社会公德，在生产方式上亦即生产的产品性能上要符合环境保护的要求。企业的社会责任要求企业的决策能够保证雇员、客户、环境、社区和雇主的都健康发展并保持和谐。倡导企业承担社会责任当前之所以具有迫切性和必要性。

　　二、企业社会责任活动回顾

　　1、诚信服务

　　杭州万国投资管理有限公司酒店管理第二分公司，即莎玛和达服务式公寓，自开业以来，一直秉承无与伦比的服务并提供特殊的生活体验，来推动无边界下服务式公寓和梦寐以求的生活方式的演变。经过两年半的服务团队的不懈努力，已经在市场上得到广大客户和业界同行极大的认可和良好的口碑。目前莎玛和达网络上的点评情况如下：

　　携程网（Ctrip）：客户点评4.7/5分，推荐率一直保持99%。下沙四五星级酒店排名第一，杭州四五星级酒店排名前十。

　　艺龙网(Elong):客户点评4.8/5分，推荐率一直保持99%。下沙四五星级酒店排名第一，杭州四五星级酒店排名前八。

　　猫途鹰网(Tripadvisor)：在杭州2000多家酒店排名前十。

　　缤客网（Booking）:点评分8.9/10分。下沙四五星级酒店排名第一，杭州四五星级酒店排名前八。

　　去哪网（Qunar.com）:杭州排名第二。

　　莎玛和达服务式公寓将在现有服务的基础上继续探索并创新，计划在下一年超越现有的成绩。

　　2、低碳节能

　　低碳节能是未来企业发展的一个趋势，越来越受到各行各业的重视。莎玛和达服务式公寓，自成立以来，一直唱到低碳节能。从公寓自身经营特点出发，采取了以下措施：

　　2.1在淡季阶段，关闭部分楼层的电源，避免无谓的浪费。

　　2.2要求所有办公室统一空调设置标准，冬季为18度，夏季为26度以上。

　　2.3成立专门的节能小组，组织监督检查。

　　2.4每年不定期组织多次节能培训，以提升全体员工的节能意识。

　　2.5分批更换节能灯，使用LED灯。

　　公寓电能的使用，与客人入住率的高低密切相关，节能小组在通过行情的及时分析，采取合理的节能措施，在节能方面取得了一些成就。开业后两年的数据如下：

年份	全年用电量(千万时）	备注
2014	50	2014年4月15日开业，入住率较2015年和2016年低
2015	73
2016	71	预计数据
合计	194

　　公司从2015年起，就将节能指标作为总经理及相关部门的年度评估考核指标之一，也是集团领导对节能工作的重视。希望通过一系列的节能举措，在节能环节上越做越好。

　　3、消防安全

　　莎玛集团对消防安全非常重视，有一整套系统的操作规范、要求，并每年安排集团的工程安全副总裁亲自至莎玛和达服务式公寓审查，该审查结果也与公寓总经理以及工程安保部负责人的年终考评挂钩。相对一般酒店而言，莎玛和达服务式公寓已完全符合配置标准，但2016年的年度审核，副总裁在审查过程中提出了更高的要求，如：

　　3.1常闭式防火门上需要黏贴反光出口标志，门旁墙上需要黏贴盲文指示标志，以确保对所有客人在任何情况下的安全。

　　3.2机房及设备间房等重要钥匙用红色钥匙圈，以便区分，并能在发生紧急情况时能及时拿取。

　　3.3各部门急救箱建议在原有的基础上，增加一个平时封存的紧急急救箱。

　　相信通过莎玛和达服务式公寓的努力，每一位公寓的员工都可以安心工作，每一位入住的客人都可以安心住宿，享受家的温馨。

　　4、环保慈善活动

　　4.1百万植树计划：

　　莎玛和达服务式公寓作为一家高端国际品牌服务式公寓，非常注重企业的社会责任，一直参与“百万植树计划”，助力环保事业。该活动旨在通过开展植树活动，提高内蒙古的生态水平、改善人类生活环境。莎玛和达服务式公寓公寓自2014年开业以来，筹集树木情况如下：

年份	金额（元）	筹集树木的棵数
2015	4775	191
2016	3150	126
合计	7925	317

　　2016年4月，莎玛和达服务式公寓特派宾客关系部经理解杰代表公寓前往内蒙古通辽市库伦旗和科尔沁左翼后旗沙化区域参与植树活动。

　　4.2“心连心，梦想成真”献爱心公益活动

　　每年的12月份，莎玛和达服务式公寓都会赶往上海，与上海远大心胸医院携手组织以“心连心，梦想成真”为主题的献爱心公益活动，给那些正遭受着心脏疾病折磨的中国贫困家庭的儿童带去了欢笑和希望。活动的志愿者，前去看望小朋友是，会带上公寓捐赠的现金，以及同事们积极捐赠的书籍、水彩笔、冬季衣物、玩具、洗浴护肤用品等，以此表达自己的心意，给孩子们带去温暖，让孩子们能享受生活的美好与精彩。

　　4.3近两年莎玛和达服务式公寓的企业社会责任活动列表

　　自公寓成立以来，每年都会开展一系列企业社会责任活动，支持环保事业、福利事业，具体如下：

序号	活动名称	时间	地点
1	地球一小时，2000棵树捐赠活动	2015年3月28日	公寓20楼大厅
2	地球日活动，美化社区环境	2015年4月22日	公寓周边
3	爱心义卖——捐赠给儿童基金会（尼泊尔地区）	2015年6月5日	公寓一楼大厅
4	清扫白色垃圾，美化城市环境	2015年8月25日	公寓周边
5	牛奶盒回收活动	2015年11月10日	学林街小学及公寓
6	举办“携手环保美化山林”的公益环保活动	2015年11月28日	宝石山
7	举办“心连心，梦想成真”献爱心公益活动	2015年12月25日	上海远大心胸医院
8	2000棵树捐赠活动	2016年1月29日	年终晚会会场
9	莎玛Green Day	2016年2月29日	公寓员工餐厅
10	举办“地球一小时，‘为’蓝生活”的环保活动	2016年3月19日	公寓早餐区
11	举办“迎世界地球日，环金沙湖健康跑”活动	2016年4月22日	金沙湖
12	环保作品制作比赛	2016年6月底	公寓员工餐厅
13	迎世界环境日，组织客人参与2000棵树活动	2016年6月5日	下沙天街
14	喜迎G20峰会，莎玛和达开展交通文明宣传活动	2016年7月10日	金沙大道
15	举办“保护水源，关爱健康”的环保活动	2016年10月26日	下沙段钱塘江边

　　三、总结

　　莎玛和达服务式公寓将坚持一贯原则，更好地去承担企业相应的经济责任，文化责任，教育责任，环境责任等，希望通过后期的不断努力，莎玛和达服务式公寓对社会的贡献越做越好。

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