万家花园社区工会探索“一张网”工作模式

发布时间：2016年05月10日

　　万家花园社区位于闸弄口街道东部，东毗邻火车东站，南与运河京江桥码头相接，西连秋涛北路，北至天城路。社区成立于2003年，由万家花园小区、濮家东村、天城苑三个小区组成，共有住宅楼87幢，住户3553户，居民近万人，退休劳模9人。

　　近年来，万家花园社区工会依托现有社会治理网格化管理平台，探索建立“一张网”工会工作模式，将辖区十二个片区划分为两个网格，再联网组合成一张网，同时，设立社区工会“一张网”工作站，通过网格内圈定的格点，最大限度整合利用政府和社会各类资源，探索出了一条工作全覆盖、服务全方位、动态全过程的社区工会新路子。

　　以网络覆盖为基石，强化“同心圆”辐射

　　依托社区党建共建“同心圆”，推进社区工会服务型建设，通过社区微信、QQ互动平台，定期发布工会政策、服务、活动等信息，利用社区开展在职党员教育活动的平台，工会穿插进行技能培训、人文讲堂、志愿服务等素质提升活动。社区工会主席由党委副书记担任，在文明创建、环境整治、维稳信访、创业就业、民生保障等方面与社区进行齐抓共管，做到共驻共建。同时，建立社工和工会干部“AB岗”和“双向承诺”制度，制定帮扶计划，作出服务承诺，接受居民监督，并建立考核评比、督查通报制度。

　　以一格一员为措施，形成“连心轴”模式

　　万家花园社区工会搭建“零盲点”“零遗漏”“无缝隙”服务平台，形成“一格一员”连心轴模式。结合社区协管员、信息员、联防员、楼道长为主的工作力量，社区工会在每个网格选配了责任人，采取“社区建站、网格建室、楼道建组”的形式，将基础信息采集、社情民意调查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、惠民便民服务、重点人员管理等工作细化到网格。绘制了民情平面图，分别用红、黄、紫、绿、蓝标记会员、党员、空巢老人、老龄老人、低保家庭、特殊人群、经营场所，精确到每栋楼的居民及经营场所。设计制作了“便民服务卡”，将联系电话、班子成员和网格责任人在辖区内公告，并与华润万家生活超市、省冶金公司、杭州炫威物业等9家单位签订了便民合作协议。

　　以职工需求为导向，打造“贴心层”品牌

　　一是建好服务阵地。将社区星光老年之家场地进行资源整合，改造为“一站式”服务中心，设立四个功能区块，即“职工之家、职工微课堂、职工志愿者、职工书屋”。在大厅摆放工会办理指南，申请救助、技能培训、就业指导等日常业务的办事指南。围绕救助的审批、办理和政策咨询，开通短信提示服务。同时，社区工会干部定期将法律法规政策送上门，对困难职工和弱势群体，最大限度地给予支持。建立了困难居民档案数据库，及时掌握困难人员的生活现状和具体帮扶情况，积极开展临时救助，雪中送炭、解其燃眉之急。

　　二是搭好服务平台。社区工会从最迫切、最现实、最直接的问题入手，建立了医疗互助、交友联谊、创业就业等信息平台，尤其是为未婚男女职工提供集公益性、真实性、互动性于一体的沟通联谊、婚恋交友服务。目前已有60多名男女青年职工活跃在网络上，举办线下联谊活动3场，受到居民们的广泛欢迎。创业就业平台与区人社局实现就业信息实时共享，今年以来累计提供31个工作岗位，帮助11位下岗工人成功实现就业再就业。

　　三是找好服务载体。社区工会突出文化活动乐民、便民服务暖民、和谐共创聚民、优化服务便民等特色功能，唱响暖春、盛夏、金秋、冬韵四季和谐之歌。安排有“民乐星期一”“书法星期二”“健康星期三”“泼墨星期四”“学唱星期五”以及每天开设“四点半课堂”。组建“暖心亲老”“医疗健康”“绿化家园”“文体娱乐”等志愿服务队，定期对孤寡老人、残疾人、留守儿童、困难户等弱势群体开展扶贫帮困和排忧解难活动。社区炫威物业公司向社区提出，因公司规模增长，管理人员经验不足，服务水平难以提高的问题，工会积极与劳动保障部门联系，专门为企业举办了高技能人才智能楼宇师培训，得到了企业和职工的一致好评。

　　取得成效

　　服务职工“零距离”。社区工会干部实施“一张网”的工作模式服务职工，既是了解情况、解决问题的过程，也是落实服务、帮扶关爱的过程，更是向职工宣传党的方针政策精神、讲解惠民政策、提供所需相关信息咨询，为居民职工提供“无缝隙、零距离”的全方位服务的过程，通过实实在在地为职工办实事、解难题，使职工真真切切地感受到社区工会的关怀和温暖。

　　提升品牌“有力度”。社区工会不断推进社区文化、职工文化建设，坚持贴近基层、贴近职工，举办系列活动着力打造工会文化品牌，形成了社区文化建设与职工文化相融合，与工会职责相匹配，与职工需求相适应的良好局面。同时，与辖区单位、企业建立互动服务联系，通过工会搭台组织的系列活动，推广宣传工会各项服务内容，“有事找工会”“工会是我家”的意识在辖区职工居民中得以树立。

　　转型升级“有作为”。万家花园社区工会工作模式对创新工会工作起到了极大的推动作用，让更多的力量参与到了服务职工当中，实现了做好基层“一根针”，穿起工作“千条线”，织出服务“一张网”，有力推动了工会干部行政化向服务型的全面转型。