王燕萍是余杭华数营业厅营业员，参加工作虽然只有两年半时间，却凭着对事业的执著，用“三宝”（快乐、微笑、学习）把许多复杂的难题一一化解，她连续两次获得了华数营业大比武第三名，2012年度还被余杭公司评为工作积极分子。
　　每次营业厅有新员工加入时，王燕萍总是热情地为她们介绍营业厅的工作内容和职责，教她们如何使用系统操作，像个知心大姐姐一样和她们分享工作中遇到的甜酸苦辣。
　　在王燕萍的理解中，快乐也是一份力量，因为，有了快乐，才能更好地为客户服务。营业厅的工作单调、重复，很难找出乐子，但王燕萍有她自己创造快乐的秘诀：和闺蜜逛街约会、看搞笑的电影电视剧宣泄情绪等。单单自己快乐还不行，王燕萍还带动周围的同事一起快乐，营造快乐的工作氛围。王燕萍创建了微信群，同事们可以吐槽工作中的不满，她还建议主管下班后开展素质拓展活动，组织同事进行应对客户投诉的情景模拟，加强了同事间的沟通交流，带动了营业厅快乐工作的氛围。
　　服务不单单只有语言，更有微笑，王燕萍的微笑是留给用户最深刻的印象，有些老客户往往叫不出她的名字，只会以“那个爱笑的小姑娘”来代替。
　　2012年7月，一位姓李的先生来营业厅办理新开户，但因为没有带房产证而导致资料不齐无法办理，王燕萍委婉地向客户提出办理的要求。李先生十分不悦，言辞激烈地指责起王燕萍。王燕萍清楚，在这种情况下任何解释都是毫无意义的，反而会招致客户情绪的激动，因此她脸上始终保持着友好的微笑默默无言地看着他，让他尽情发泄。一直等到客户平静下来，王燕萍才心平气和地告诉他公司的相关规定，并表示了歉意。客户接受了王燕萍的劝说，走的时候对她说：“是你的微笑让我平静，希望下次还能享受到你的微笑服务。”
　　作为一名营业员，面对的永远不可能是一成不变的业务知识和套餐，在不断变更的业务面前，唯有不断学习才能适应。
　　“不积小流无以成江海，不积跬步无以致千里”。对于学习，王燕萍也有着多套方法，多看报纸、网络，多学习杭州华数的优质服务；多看公司内部通告，吃透当前套餐的每一点内容；多和客户沟通交流，了解客户对华数产品的需求和意见；“他山之石可以攻玉”，多到电信、联通等兄弟单位转转，取人之长补己之短。
　　王燕萍还将自己的学习所得与同事们分享，经过交流和探讨得出更多的进步和经验，在她的带动下，营业中心拥有良好的学习氛围，每次季度考试中，营业中心的成员总是占据着前几名的位置。
　　快乐、微笑、学习构成了王燕萍对服务的定义，也正是因为这“三宝”，让她拥有了更多成长和进步的空间。

（《杭州工运》第14期，4版，徐薇、翁田甜/文）