当所有人的目光都聚焦在企业战略、资本并购上时，让我们来关注一下这些奋战在一线的职工们。他们同样是靠自己的双手创造美好明天的劳动者，他们的付出一样值得掌声鼓励。
　　一个手掌再加三指就是标准的25厘米。这简单的25厘米，对赵琴很重要。
　　她是富阳市南国大酒店房务部的一名客房服务员，为了备战2013年杭州市客房服务员技能竞赛，1个月来，赵琴和同伴们每天抽出三四个小时，反反复复铺好了上百个床铺。
　　基本上，她眼光一扫，25厘米究竟多长，心里就有数。经过一次次练习，如今，她的眼睛已成了标准的“卡尺”。
　　在接受裁判员用尺子测量打分的那一刻，时间是凝固的。
 　　赵琴用目光比量着面前的床铺：四角饱满，翻边肯定是25厘米，中线分毫不差。
　　“这是我几个月来做得最完美的一次。”经过两天理论和实践环节的角逐，前不久，赵琴以88.14的高分站在了第一名的领奖台上。
　　事实上，她来这家酒店工作才一年多。
　　从最初学习服务员礼仪的生涩到如今的熟练操作，她走过了一条平凡却不普通的道路。她始终秉持“宾客至上、服务第一、以人为本、诚实守信”的服务理念，她坚信在这片肥沃的土地上，定能开出属于自己人生的绚丽之花。
　　铺床讲究“三线一点”
　　赵琴，刚满20周岁，长发绾起，很瘦。这一天，她的任务是整理11楼三分之一的客房。
　　来到一间客房前，她先要看房外是否亮起“请勿打扰”的指示灯。如果灯已灭，就表示房里没人，可以进去清理卫生了。但她还是轻敲了几下门，又礼貌地向客房里说了声“你好，服务员”。
　　再次确认房内没有人后，赵琴才开门进去。
　　“先要打开排气扇、拉开窗帘，以保持客房内空气流通。然后清理垃圾桶、整理床铺。再擦拭房内物品，大到洗手间清洁，小到茶几、凳子和床头柜等等，哪一个环节都不能落下。最后才给地毯除尘。”赵琴说。
　　就拿铺床来说，讲究“三线一点”，就是枕头和床单、被单的中线要垂直落在一点上。“这样，床面看起来才平整。”赵琴说。
　　有些客人喜欢在晚上打牌、抽烟，然后将果皮和烟头随地扔。还有的客人喝醉以后，把洗手间吐得一塌糊涂，弄得整个马桶和洗漱台到处都是污物。碰到这种情况，服务员们只有忍着恶臭把它们一一清理干净。
　　虽然有时候为顾客服务却得不到客人的尊重，她也曾经抱怨过自己的工作，“但只要听到客人一声感谢，就是对我最大的奖励。”她说。
　　青出于蓝而胜于蓝
　　换下脏床单、清理地面垃圾、铺床、放干净拖鞋、打扫卫生间……半个小时内，整个房间变得干净整洁，动作相当利落。
　　接下来，房务部楼层班组的领班楼夏琴就会在各个清扫完毕的房间进行检查。
　　她是赵琴的师傅，也是2013年杭州市客房服务员技能竞赛的亚军。谈起她的这位小徒弟，她笑着说：“真是青出于蓝而胜于蓝，她得第一我打心眼里高兴。”
　　“赵琴工作认真仔细，肯学、肯干、肯吃苦，学东西快。”她说，“客房服务员这个工作让很多年轻人觉得枯燥，上升也慢，所以这个行业流动性很大，像赵琴这样能沉得下心来做事情的年轻人，我做师傅的更要好好培养。”
　　酒店非常重视员工的培养，老员工还会悉心帮带新员工，通过这样手把手地教导，每个员工都越来越能够注意到一些小细节。在客房的清理和服务中，小到水渍头发丝，大到客人提出的任何要求，都能够尽量满足，他们在服务中真正做到了贴心。
　　每天的工作琐碎而又周而复始地进行着，像时钟一样丝毫不差。
　　有时候手头的活儿太多，就连吃饭时间都要往后推。比如，去年“黄埔情”海峡两岸退役将军联谊会期间，宾馆入住率高，卫生工作十分繁重，赵琴和同事们一个多星期都没有休息。
　　“既然选择留在这里工作，就要对得起自己工作的每一天。今天，我有幸能成为在第一线上工作的服务人员，每天面对那么多烦琐的事情我才意识到，它有太多的困难需要我去克服。我一定要在心里给自己加油鼓劲。”赵琴说。
　　企业工会共同培养
　　赵琴的冠军之路，自然也少不了企业和工会组织的真诚相助。
今年6月，杭州市职工职业技能大赛进入了新一轮的高潮，宾馆客房服务员比赛被确定为杭州市总工会十项年度重点大赛之一。
　　接到通知后，富阳南国大酒店总监刘志华心动了。他想，客房服务水平常常被作为衡量酒店等级水平的标准，比赛是一个让职工学技术大练兵的好机会。于是，南国大酒店的客房服务员便快马加鞭地开始了内部技能“PK”选拔人才。
　　扎实过硬的基本功，让赵琴小荷初露。
　　在富阳市级客服比赛中拿下名次后，4名选手开始了半个月的封闭集训。此时，刘志华对赵琴的辅导格外用心，从言谈举止、礼貌礼节，到比赛时的自我介绍，刘志华都手把手地教练。
　　刘志华告诉记者，为了提高员工的业务水平及工作士气，提升客房的整体服务质量，酒店工会特别重视对于员工素质的提升，定期进行岗位培训，努力强化专业知识，组织业务技能比赛，进一步提升员工管理、协调能力及反应的敏捷性。为了让员工能以饱满热情的状态面对顾客，部门领导经常跟员工谈心，了解员工的思想动态，从各方面做到给员工营造积极向上的工作环境。房务部各楼层班组从上到下都充满了活泼的氛　　围。
　　按照杭州市职工职业技能素质提升计划的规定，取得市级技能大赛第一名的赵琴，还将同时被授予“市技术能手”、“市职工经济技术创新能手”称号。刘志华说：“一次比赛，对酒店来讲是发现了一位人才，对赵琴来讲，她的人生将会从此迈上新的台阶。”

（《杭州日报》7月31日，A12版，傅一览、高海伟/文  王建中/摄）