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助力构建新时代和谐劳动关系
西湖区总工会打造“三个一”法律服务生态圈
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发布时间：2024年12月06日
今年以来，西湖区总工会以构建新时代和谐劳动关系为主线，通过“一站、一队、一码”，（即工会和谐劳动关系综合服务站、百名律师志愿服务队、西湖工情码），着力打造全方位、多层次的法律服务生态圈，切实推动区工会法律服务工作全面化、专业化、精准化，全方位保障全区职工的合法权益，形成企业劳动用工更加规范，预防化解劳动纠纷更加有效，劳动关系更加和谐稳定的新局面。
一是建设工会和谐劳动关系综合服务站，实现一站式阵地全覆盖。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动工会法律服务重心下移、贴近基层、精准有效，畅通工会劳动关系公共服务“最后一公里”，区总工会在全区13个镇街、小镇、园区，通过精心选址布局高标准建设工会和谐劳动关系综合服务站。每个站点设置在职工集中的区域，并配备劳动争议调解员、兼职仲裁员、集体协商指导员等工作人员，日常保持与劳动监察、司法所等部门的联动，为职工就近提供法律咨询、法律援助等一站式法律服务。确保周周有活动，月月有律师坐班，极大地满足了职工多样化的法律需求，有力提升了广大职工法治素养，有效预防和化解劳动关系矛盾。
二是组建百名律师志愿服务队，实现一队式服务专业化。区总工会联合区司法局及杭州市律师协会西湖分会，共同组建了由辖区专业律师团队中不同领域的优秀律师组成的百名律师志愿服务队。这些律师以13支服务分队的形式，服务于全区13个镇街平台，确保法律服务的全面覆盖和精准对接。志愿服务队致力于为劳动者提供及时、有效的法律咨询和法律援助，为企业提供日常法律服务和劳动用工体检等服务。同时，他们还为辖区工会工作者处理劳动纠纷提供强大的专业支持，推动工会法律服务工作的专业化、规模化、精准化。
三是研发推广“西湖工情码”，实现一码式服务智能化。自2020年以来，区总工会研发多功能劳动争议化解掌上应用平台——西湖工情码，集法律咨询、劳动纠纷调解、法律援助申请等功能于一体的数字化平台。通过“西湖工情码”，职工和企业可以更加便捷地获取法律服务，实现线上线下的无缝对接。同时，这一平台也有助于工会更好地掌握职工的法律需求和服务效果，为进一步优化法律服务提供数据支持。截至目前，西湖工情码提供政策法规查询超过25万人次，采纳有效信息和职工意见建议260条，利用西湖工情码线索有效处理各类劳动争议投诉49件。实现了法规案例“码上学”、劳动争议“码上解”、企业（职工）动态“码上传”。
通过实体服务平台、专业法律服务团队和数字化服务平台的有机结合，区总工会构建了一个全方位的法律服务生态圈，覆盖了职工法律服务的各个方面。无论是通过实体服务站的面对面咨询，还是通过数字化服务平台的在线服务，职工都可以根据自己的需求和实际情况选择最适合自己的法律服务方式。同时，由专业律师组成的志愿服务队为职工提供了高质量的法律服务，确保了法律咨询的准确性和权威性。这一生态圈不仅为职工和企业提供了便捷、高效、专业的法律服务，还促进了工会工作的数字化转型和智能化升级。
接下来，随着数字化技术的不断发展和应用，区总工会将继续深化法律服务生态圈的建设，推动法律服务工作的智能化和个性化发展。同时，也将加强与相关部门的合作与交流，共同为职工提供更加全面、优质、高效的法律服务，为构建新时代和谐劳动关系发挥积极作用。
（西湖区总工会供稿）
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