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让诺巢24小时常亮的灯，照亮每一位户外劳动者回家的路
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发布时间：2024年12月10日
“我吃住、工作都在‘诺巢’，不仅省了钱，生活还更方便了！”12月5日中午，杭州的天气已日渐寒冷。快递小哥董师傅忙碌完一上午的工作，整理了下衣服，走进上城区凯旋路与凤起路交叉口的“小巢里”食堂，准备午餐。
“民生小站，贴心大爱”，在今年年初召开的省两会上，“实施户外劳动者暖心服务行动，改造提升服务站点1000家以上”被列入2024年省政府十方面民生实事。这一年来，户外劳动者服务站点建设成效显著，诺巢爱心驿家便是其中闪亮的一颗星。
全力打造诺巢爱心驿家是诺巢控股集团关爱户外劳动者服务、助推新就业形态健康发展的一项重要工作。
诺巢爱心驿家阵地内开辟3000平米服务功能区域，设立职工书屋、24小时便利店、邻里幸福食堂、共享充电站、职工休闲吧等多个功能性空间，为新就业群体提供住宿、停车、吃饭、阅读、休闲、运动、交友等一站式、全链式生活服务，是上城区总工会为物流业、快递业、外卖业等来自新业态领域的员工提供的“家园式”服务综合性空间，也是全国“最美工会户外劳动者服务站点”。
“刚住进来的时候，我都有点不敢相信！”董师傅说，在寸土寸金的市区，700块钱就能入住全新的公寓，服务配套齐全，下楼就上班，吃饭问题也同步解决了，这种幸福感时常挂在他的心头。“除了‘小哥’日常生活所需的配套外，我们还定期进行消防演练，定时定点进行巡逻，以及备有全面的应急预案应对公寓及入住人员突发状况。”诺巢控股集团相关负责人表示，目前已有200多名户外劳动者入住。
在诺巢，贴心服务无处不在。考虑到外卖小哥换电不方便、不安全、不经济的问题，诺巢爱心驿家利用高架桥底部空间，改造设置了电动车停放处，同时配备8个换电柜、100个换电口，每天合计更换量在800次左右。同时，诺巢倾听户外劳动者的心声，在爱心驿家打造幸福邻里食堂，并设置两荤两素、一荤两素等骑手优惠套餐，让骑手们能吃上健康、实惠、热乎的“安心饭”。户外还有休闲区，供户外劳动者歇脚。不止于此，每天早上，户外劳动者可以到诺巢便利店免费领取一份早餐，生日当天还可以在餐厅免费领取一碗长寿面。
谭路，是诺巢的物业维修部主管。4年时间里，他一路“打怪升级”从基础电工到现在的职位，“感谢公司提供的各民族互嵌式发展技能培训课程，不仅提升了专业技能，还积累了更丰富的中华优秀文化。”谭路陆续考取了消控证、电工证、保安证、电梯操作员证、机械车位操作证等专业证书，成长为能负责整个诺巢酒店物业日常维护工作的多面手。
像谭路一样，在诺巢提升个人质素的新就业形态劳动者不在少数。这得益于诺巢以快递骑手、网约车司机、网约家政人员等群体作为主要培训对象而搭建的诺巢培训中心平台——“奋斗者学院”。“骑手”们在这里可以享受到岗前辅导、权益维护、素质提升等各方面的多元培训。截至目前，已累计组织行业规范、创业就业、保洁保育、快递分拣、茶艺花艺等素质提升培训10余场，受益职工500余人，引导新就业形态劳动者以学习促实践、以实践促发展，不断提升新就业形态劳动者业务素质和服务水平，不仅为他们“就业在上城”提供服务，更为他们的未来职业方向做专业分析指导与创业规划帮扶。
在这里，服务不止于“培训”。诺巢整合群团力量和社会资源，共同探索设立了“369”服务体系。其中“3”是电竞社、悦读社和棋弈社3个社团；“6”是通过整合街道群团组织资源和社会组织资源，每周街道有6个工作室会轮值到公寓开展综合服务，包括群团组织教育、职工维权、法律服务、心理咨询、民商调解、相恋交友等服务；“9”就是结合公寓六层楼里的公共功能区块打造的9大“爱心”空间，包括阅享屋、便利店、培训营、休闲吧、咨询室等，通过丰富多彩的文化活动服务，凝聚、引领入住的劳动者群体。“369”服务体系惠及新业态职工1000余人，会员满意率达100%，共同营造了浓厚的关爱关怀氛围，大大提升了新业态群体的幸福感、获得感和安全感。
“在做好服务的基础上，我们积极探索党建带工建，‘新业态+工会’社会治理体系，放大新就业群体‘行在路上’独特职业优势，建立了‘凯旋红骑士’志愿者服务队，发挥基层社会治理前哨站作用。”诺巢相关负责人表示，目前，服务队已参与街区隐患排查、环境治理、治安防范、网格治理等志愿服务24次，成为街区治理的“移动探头”，其中外卖小哥武彦君救人事迹已被“人民网”等央媒关注报道。此外，诺巢还建立新就业群体志愿服务积分制管理制度，持续调动“凯旋红骑士”参与街区美丽环境、交通治理、平安守护等志愿服务的主动性，实现生活物流网与社区治理网格“双网合一”；开展“先锋骑手”“最美快递员”等评选活动，持续扩大新就业群体参与率和影响力；推选户外劳动者为议事代表，与属地凯西社区政协协商驿站联动，定期举办小哥协商议事会，鼓励户外劳动者主动参与社区事务建言献策、表达诉求，提升参与感和认同感。截至目前，共推选小哥议事代表6名，召开小哥协商议事会5场，收集金点子11个。
“诺巢像家一样，关心关爱着我们。”董师傅对此深有感受。夏季高温天，“爱心驿家”内，可以喝上一碗爽口的凉茶；“双十一”期间能够收到送来的防寒礼包；春节前夕，能吃上暖心的年夜饭…此外，还不定期的集体生日会、骑手加油站、理发服务、专家坐诊、各类讲座等活动都丰富着“小哥”的生活。
根据站点预估统计，每日到爱心驿家享受服务人次约为1000人次，其中入住爱心驿家人员200余人，每日休息区休息、喝水、充电等人次约为200人次，食堂就餐区每日就餐人次约400人次，超市区域日常便民采购人次约200人次。除此之外，今年上半年，爱心驿站培训及推送就业岗位共计600余人次。
一项项实打实的工作，让这座“爱心驿家”熠熠生辉，同时也获得了全国及省市相关领导的赞扬。
城市一线户外劳动者，寒暑不歇、风雨无阻，是美丽城市的建设者，更是美好生活的创造者、守护者。给户外劳动者一个温暖的“家”，是诺巢的民心责任，更是诺巢品牌民生实事的耀眼一笔。
“让诺巢24小时常亮的灯，照亮每一位户外劳动者回家的路。”……
（徐炯）
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