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以一流服务保障亚（残）运来宾“来时好，走时顺”
杭州第19届亚运会、第4届亚残运会抵离指挥中心总结大会举行
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发布时间：2023年11月03日
11月3日，杭州第19届亚运会、第4届亚残运会抵离指挥中心总结大会在杭州市职工文化中心举行。
会上全面总结了杭州亚（残）运会抵离服务保障工作。在第19届亚运会和第4届亚残运会工作领导小组抵离服务保障工作组和赛事总指挥部的坚强领导下，抵离指挥中心协同成员单位和各中心团队共同努力，全力整合政策资源、做强场站功能、优化服务体系，抵离工作已圆满完成，实现了“安全、有序、温馨、顺畅”的工作目标，有力保障客户群“来时好，走时顺”，得到了各方的充分肯定和高度赞誉。
总结大会为杭州第19届亚运会、第4届亚残运会抵离服务突出贡献单位颁发纪念牌，为抵离指挥中心主任主管颁发抵离志愿服务证书。抵离服务工作组和工作人员代表上台作交流发言。
从第一站的“邂逅”到最后一站的“温暖”，“安全、有序、温馨、顺畅”的抵离服务始终陪伴“两个亚运”左右。
今年2月，抵离指挥中心正式组建；6月5日，抵离指挥中心正式出征；9月9日，杭州亚运会抵离服务全面启动，一场服务保障亚（残）运抵离服务的“硬仗”轰轰烈烈拉开帷幕。
在亚（残）运期间，抵离指挥中心全面树立“大抵离”工作理念，全力发挥26个成员单位专业优势、资源优势、团队优势，聚焦亚（残）运抵离服务全流程，着力提升萧山国际机场、火车东站、推荐出入境口岸抵离工作组保障能力。
抵离服务工作不断提质增效，大胆运用创新性服务举措，创造了多项第一，如首开杭州到迪拜等多条涉亚航线，构建广泛的航空运输保障体系；首次在出入境卫生检疫环节采用代表团“集中申报”机制，打造最优通关体验；首创电子身份注册卡、涉亚枪弹联合核验、行李提前值机等抵离服务新纪录、新模式，提高出入境效率等，通过超前部署、高效协同、细致服务，全面打赢了“集中抵达和离境高峰服务”攻坚仗。
各成员单位和中心团队用心打磨每一个服务环节、严格把控每一个服务流程、用情抓好每一个服务细节，全面展现杭州热情欢迎四方来客的卓越风采！如杭州市总工会依托市职工国际旅行社专业力量，联合浙江财经大学，倾力打造志愿服务最美风景线。这条保障线是保障周期最长的一条“战线”之一，在赛时环节中“最早启动，最晚结束”。团队志愿者们驻扎在杭州萧山国际机场、杭州火车东站、北京首都国际机场、上海浦东国际机场和虹桥火车站、广州白云国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场等口岸服务场站，全面发挥在语言服务、迎送接待等方面的特长优势，通过靠前服务、主动作为，有效满足了客户群差异化服务需求，也与各国运动员和宾客结下了的深厚的亚运情谊。
据悉，赛事期间，抵离指挥中心共计保障涉亚（残）人员62835人，保障赛事航班6988架次、列车3160班次，用实际行动点亮“窗口风景”，为各国运动员和宾客留下了美好的“第一印象”和“最终回忆”，为推动奥林匹克运动发展、促进亚洲人民团结和友谊作出了贡献。
（张晓燕）
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