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不负“美好的约定”
市总工会奋力书写亚运抵离服务青春篇章
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发布时间：2023年08月14日
杭州的八月正酝酿着秋意，以更深切的期待准备着即将到来的九月的惊喜。
举世瞩目的杭州亚运会，既是杭州的骄傲，更是历史赋予这座城市的光荣使命。对于这份使命，作为服务杭州亚运会、亚残运会的抵离工作组成员，来自杭州市职工国际旅行社的31名志愿者感受尤为深刻。
“这是一场在家门口举办的体育盛会，非常荣幸能够参与到服务亚运的队伍里，我们所有志愿者都提起了十二分精神，全力保障亚运抵离工作，为杭州添彩、为祖国争光。”职工疗养院副院长、职旅社负责人章洁说。
今年2月抵离指挥中心正式组建，一场服务保障亚运抵离的“硬仗”轰轰烈烈拉开帷幕。作为杭州市总工会抵离服务的重要力量，杭州市职工国际旅行社随即组建了一支以青年党员、共青团员为主的亚运专业志愿者队伍，以“一线作战”和“后方镇守”的模式，为打赢“亚运攻坚仗”做贡献。
实战锤炼强兵
在执行抵离工作任务时，这群青年志愿者会被分配到杭州亚运会、亚残运会的各个推荐出入境口岸。于是在今年的4月、6月、7月，两次代表团团长大会和“韵味杭州”系列赛事期间，“小青荷”们便不约而同地奔跑在北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场4个口岸。
“接到任务后我们就开始了充分的准备，包括专业培训、部门对接、流线梳理等，但在启程前还是非常紧张。”北京口岸抵离副主任张赫觉得，抵离服务中最大的考验之一，就是现场的很多不确定性。他举例，在4月份服务保障亚运会代表团团长大会时，当他用英语与塔吉克斯坦代表团团长沟通时，发现对方只会说俄语，于是在晚上10点多至次日凌晨3点多的迎送过程中，他便一直借助翻译软件与客人交流，为了缓解紧张尴尬的气氛，他还手机下载了俄语电影陪客人一同观看。“那次经历提醒我，必须进一步提升外语水平。”在一次次实战的锤炼中，年轻的志愿者团队不断成长，并提炼、总结工作经验——
遇到航班延误，转机紧张怎么办？
在保障亚运会代表团团长大会期间，广州口岸阿曼代表团由于出境前段航班延误，国内转国际航班中转时间仅剩下1小时，作为四个推荐出入境口岸协调人，章洁与广州机场、边检等多方协调联动，让阿曼代表团顺利完成登机，创下团长大会期间国际航班登机的最短时间记录；同一个团长大会期间，上海浦东口岸抵离副主任周子豪也遇到了前序航班及后续航班都晚点的情况。对此，周子豪在接到贵宾后，一边安抚客人情绪，一边带领客人前往淋浴室简单洗漱，并在征询客人用餐需求后，又一路陪伴客人至机场餐厅用餐。
在保障杭州亚残运会代表团团长大会和二次综合测试赛期间，乌鲁木齐口岸抵离工作组的俞宏杰和朱嘉亮也经历了一场争分夺秒的中转服务。塔吉克斯坦残奥会代表团团长所乘坐的前后两段航班中转时间只有1小时，俞宏杰和朱嘉亮凭借多年的导游带团经验预判1个小时的中转时间必然误机，立即建议客户改签，但改签后的前序航班还是延误了，中转时间仅有2小时，俞宏杰随即联系南航工作人员，推着轮椅，集三人之力以最快的速度帮客人完成了值机。
两个航班间隔时间长，又该如何帮宾客打发等待时间？
“韵味杭州”女排锦标赛期间，哈萨克斯坦女排代表团乘坐的前后两个航班相隔6个小时之久，北京口岸抵离志愿者陈洋、刘倚舟便通宵达旦陪伴左右，协助安排机场休息区，一路陪同兑换外币、用餐、购物，双方还畅聊了中哈不同的风土人情。
突发情况随时考验着抵离工作组的临场应变能力。
7月4日，印尼霹雳舞代表团在广州返程时因首段国内航班延误2小时以上导致错过末段国际航班。代表团心急如焚，表示6日在印尼有很重要的比赛，5日必须回国。广州口岸抵离工作组张笑宇和骆佳琪一边安抚代表团成员，一边联系航空公司，经多次协调终于改签5日早上广州至曼谷中转雅加达的航班，让代表团于5日傍晚成功抵达雅加达。
“各部门、各单位的团结协作，以及团队中每一个成员不舍昼夜、尽心尽责的付出，才成就了每一次抵离服务的顺利完成。”章洁表示，抵离工作有可能是枯燥乏味的，比如在出口处举着欢迎牌一站就是一小时甚至更久，但所有人都没有懈怠，不放过任何一个细节。因为抵离服务是杭州亚运会和亚残运会为各客户群留下“第一印象”和“最终回忆”的重要服务内容，每一个细节都是树立在口岸的风景线，可以让更多国际友人了解中国、爱上中国！
美好的约定
“和平时旅行社的接待工作不同，亚运抵离服务的对象更多是外国来宾，这就要求我们尤其注意外事礼仪礼节，尊重参赛国的风俗习惯。”章洁说。
由于周到细致的服务，这支青年志愿者队伍得到了外国友人的“疯狂”点赞。
泰国女排一行20位小姑娘在测试赛结束后与志愿者再次相遇广州机场时，兴奋地通过手势和翻译机讲述测试赛的故事、表达对杭州这座城市的喜爱。她们说，杭州环境美丽又极具现代化，特别是志愿者脸上灿烂的笑容和热情的服务给他们留下了深刻的印象。
柬埔寨的两位亚残运会团长代表则向志愿者发出了“美好的约定”——“真的非常感谢你们，我们去了美丽的西湖，人间天堂果然名不虚传，我们一起合个影，约定亚运再见哦！”
吉尔吉斯斯坦代表队在结束比赛顺利返程后，则特地发来短信“Better than best！”
“比最好的更好”，这句赞赏，也是所有抵离服务志愿者追求的目标：精益求精，为全体涉亚（残）宾客提供安全、有序、温馨、顺畅的抵离服务。
“我们正在全面加强培训和演练，不断细化、完善抵离流线，全力以赴冲刺亚运。”面对即将到来的更加艰巨的赛时抵离服务任务，章洁和每一位“小青荷”都时刻准备着。
与此同时，在杭州亚运会赛事总指挥部和抵离指挥中心的统一部署下，市总工会的所有抵离服务团队也全面进入备战状态，以一流状态和标准，做到方案再细化、信息再精准、整改再落实、演训再加强、协同再提升，为举办一届“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育文化盛会贡献力量，不负祖国和人民的期待，不负“美好的约定”。
（葛玲燕）
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