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日夜坚守浦东保障“顺来顺回”
市总工会以一流抵离服务助力打赢“亚运攻坚仗”
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发布时间：2023年07月19日
已从事工会工作三十余年的王昌功，今年年初起被委任了一项“新工作”——上海浦东国际机场抵离工作组组长。
王昌功是市宣文卫工会一级调研员，自今年3月，上海浦东国际机场被确定为杭州亚运会、亚残运会的推荐出入境口岸后，王昌功就被派驻到该口岸抵离工作组，带领团队成为了服务亚运的一份子。
抵离服务，顾名思义，就是要为来宾提供抵达和送离服务。作为服务保障亚运的重要环节，抵离服务直接关系到各国来宾对我国的第一印象和最终评价。而杭州市总工会，则是为杭州亚运会、亚残运会提供抵离服务的重要战队。
“在花甲之年接到这项任务，是组织对我的信任，我将尽心尽责，努力为杭州亚运会、亚残运会的成功举办发挥余热。”刚领到“新工作”的王昌功这样想。
杭州市总工会承担的亚运会省外出入境口岸包括北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场和乌鲁木齐地窝堡国际机场等杭州亚运会四个推荐出入境口岸。
亚运抵离服务工作对工会干部来说是一项全新的工作，为不打无准备之仗。前期，所有抵离工作人员要接受了专业的岗前培训，熟悉亚运知识和国际礼仪，以及抵离工作流程，并与属地机场、海关、边检、公安、航司等部门建立密切联系，实时统计嘉宾信息及其抵离时间，建立信息通报、应急处置等工作机制。
4月举行的杭州亚运会代表团团长大会，打响了王昌功和同事们抵离工作的“第一仗”。
在团长大会召开前，王昌功和他的团队根据抵离指挥中心的统一部署，提前进驻上海浦东国际机场，熟悉机场内部和周边环境，协调海关、边检、机场等部门设置亚运专用通道，选址人流汇聚部位搭建临时抵离服务台，并通过多次踏勘现场不断优化抵离流线方案。
作为同组副组长的市旅贸工会二级调研员王兴焕至今仍记得到达浦东国际机场第一天的情况：白天已经绕着几个航站楼走了好几圈，到了夜里想想还是不放心，第二天又重新去看了一遍。“团长大会期间，虽然涉亚人员总量不大、密度不高，但突发情况不减。我们必须把所有准备工作做在前。”王兴焕说。
突发情况果然在第二阶段测试赛的抵离服务中遇到了——
因为任务来得急，抵离团队要接一位霹雳舞技术官员，资料上只有名字，其他信息一概不知，既不知道哪国人，也不知道是男是女，同时按照国际惯例，也不宜在迎接牌上写明宾客的名字，工作人员只能时刻举着“韵味杭州”的牌子四处找人，每看到一位貌似霹雳舞者形象的人就上前询问，问了七八个人后，终于找到了要迎接的对象。原来对方是一位美国小伙，一句“Nice to meet you!”顿时消除了之前的所有焦虑和困惑。
人接到了，接着还得考虑宾客怎么抵达杭州的问题。从浦东国际机场到杭州坐大巴、高铁分别要到哪里坐、怎么买票，这些具体细节问题，工作人员都要在脑子里做好预案和演练。如果有专车接送，则要事先联系好司机，对接好上下车位置，以及停车场、停车位，直到客人顺利上车。
“抵离服务的那段日子，我们的生物钟都是跟着宾客的行程走的。遇到几个航班一起来或在接近的时间点到达时，我们会忙得没时间吃饭；还有很多航班是在晚上至凌晨之间到达的，我们就得有人坚守在机场……这对我们的体力和脑力都是极大的挑战。”王兴焕表示，团队工作人员虽都是杭州人，但在执行任务时，都要表现得像个机场的“地勤”一样熟悉。外币在哪兑换？最近的厕所在哪？电话卡在哪买？有特殊要求的清真餐厅在哪里？等等……这些问题的答案，在每个人的心里都有张“多维地图”。
经过了亚运会代表团团长大会、亚残运会代表团团长大会和亚运会测试赛等前后三个阶段20多天的实操演练，为亚运抵离工作积累了实战经验，为今后的赛时抵离工作夯实了基础，也让他们这些抵离新手心里踏实了许多。随着杭州亚运会、亚残运会的临近，抵离团队工作也全面转向赛时阶段。到时，还会有许多的新问题、老问题需要在今后的抵离工作中去面对、去解决，比如：参加杭州亚残运会中有不少残疾人，该如何对他们提供格外的特殊照顾；宾客抵离信息不全、以及在未知代表团航班信息情况下该如何准备预案；还有亚运宾客过于集中时该怎么办……，等等。
“抵离服务工作的顺利完成，离不开每一位团队成员的辛勤付出。在我们团队除了我和王兴焕两位老同志，还有驻沪办的董建红处长，公安局的张嘉祺警官，市职旅社的周子豪等伙伴，虽然是一个临时组建的团队，但是大家都在不分日夜地工作，不计得失，任劳任怨，盯牢每一个工作细节，力争把抵离服务工作做实做细做好。整个团队就像是一个团结友爱、互助协作、高效运作的战斗小分队。此外还要特别感谢上海浦东机场以及海关、边检、公安、航司、驻沪办等给我们提供的大力支持和帮助。”王昌功说。
“以两次团长大会和‘韵味杭州’亚运测试赛为契机，我们的抵离团队进行了一次次实战练兵，细化了抵离流线，完善了协同体系，提升了应急能力，为下一步赛时抵离服务打下了扎实基础。”王昌功表示，接下来，他和他的伙伴们还将继续聚焦亚运抵离服务全流程，用心打磨每一个服务环节、用情抓好每一个服务细节，为国内外宾客提供安全、有序、顺畅、温馨的高质量抵离服务，以实际行动为打赢“亚运攻坚仗”作出应有贡献。
“做好亚运抵离服务工作责任重大、使命光荣，是检验总工会政治意识和政治担当的一次重大考验。”市总工会党组书记、常务副主席郑荣新说，按照市委指示要求，今年3月以来市总工会迅速推进工作重心由助力亚运向参与亚运转段，动员全市各级工会干部和职工群众“一线作战”和“后方备战”相结合，按照全身心投入、全要素保障、全方位服务“三个全”的要求，全面谱写亚运攻坚的“工会篇章”。
（葛玲燕）
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