“谁说女子不如男，清临加油站15位女性同胞，工作干得不比别人差。”杭州石油临安片区经理李欢说，“她们服务有耐心，销售有恒心，每个人身上都散发着干工作的拼劲，和对美好生活的向往。”

　　这是一群平凡而普通的加油工，也是一群特殊的油站“娘子军”。在清临加油站，大到站外跑销售、小到设备检维修，在其他加油站或许会有男同事帮忙，但在这里不同，都得靠自己动手。

　　15位女工个个是能手

　　加油员潘燕飞是一名女汉子，笔者来到该站时，她正在维修卸油场地上的护栏。只见她头戴安全帽、手持螺丝刀，仔细检查护栏滑轮螺丝固定情况。

　　作为当地为数不多的万吨级加油站，清临加油站每天要接待1200余名顾客。“从事加油站工作，对于大家来说并不容易，”站长从晓菁说，“除了常年倒夜班和风吹日晒外，加油站清洁卫生、销售商品都具有一定的挑战性。”

　　赖福兰和许雪莲是加油站周边的村民，她们分别在该站干了2年和15年。活动期间，她们为提高加油站销售额，主动利用下班时间，一箱一箱将商品拉回村里摆摊销售，两人还曾创下过单趟销售200桶食用油的纪录。

　　有些目标看似难以实现，努力过后才发现不过如此。在从晓菁的带领下，清临加油站“娘子军”铆足干劲，她们提高自身营销能力，利用周边可利用资源，为加油站贡献自己的力量。

　　每年销售上万瓶燃油宝的牛方方，从研究车辆保养知识，到学习销售技巧，她始终在突破自我的路上前行；便利店管理员罗钰，利用自身人脉关系，打通周边商户销售渠道，在商品促销期间，拓展站外销售；老员工潘秋梅还通过“走亲访友”的方式发展客户，并为加油站带来一年购买300桶尾气处理液的大客户。

　　优质服务用心做

　　今年2月，杭州石油分公司举办服务技能大比武，多次荣获客户满意评价的牛方方以温馨、规范的服务当选为参赛队员。“简单的事情重复做，重复的事情用心做。把加油服务做到‘客户心坎里’，需要耐心、细心和同理心。”牛方方说，“只有换位思考才能更好地满足客户需求。”

　　近一年来，清临加油站以优质服务荣获神秘顾客调查成绩满分评价，是全省为数不多的站点之一。加油站要求每一位员工把优质服务内化于心，外化于行。

　　该站每周都要迎来两位特殊客户，他们是一对60多岁的夫妻，两人每次加完油后，会到店内选购商品。选购的同时专门指定老员工服务，老员工熟悉活动内容，能够快速给出购买方案，久而久之赢得了他们认同。

　　身处服务行业，加油站也会经常遇到各种“不理解”行为。例如疫情防控常态化以来，加油站要求进店客户必须出示健康码，个别客户因为心情不好会恶语相加。“遇到的情况多了，加油站见怪不怪。服务行业难以避免，但好好和客户沟通，都能化解误会。”清临加油站为此专门设立了EAP工作室，通过专业老师定期“一对一”心理辅导，让大家工作保持愉快的心情。

　　向善而行方为美

　　“娘子军”身上有着女性共同的特点——温柔和善良。在采访过程中，我们了解到从晓菁、郦爱萍经常报名参加村里组织的志愿活动，做一些清洁卫生、宣传环保等力所能及的事情。从2017年起，郦爱萍每年端午节都会为村里老人送上一份粽子，她说，尊老爱幼是中华民族的传统美德。

　　至今，罗钰家里都养着一条有故事的狗。四年前一个风雨交加的晚上，一只受伤的泰迪跑进了加油站，它的左后腿受了伤，趴在角落瑟瑟发抖。当班的罗钰见状买了根火腿肠给它喂食，不曾想，这只狗就一直跟着她，怎么赶也不走。随着清晨进站加油车辆越来越多，罗钰担心发生意外，在同事的建议下领回了家，并在加油站公告寻找狗主人。

　　狗主人一直没找到，罗钰成了这只小狗新的家人，并给它取名“丢丢”，在她的精心照料下，“丢丢”的左后腿恢复了健康，身体也变得壮实起来，每次见罗钰下班回家，都要跑上前和她玩耍。

　　今年1月，清临加油站还打造了爱心驿站，加油站全体员工参与其中，主动清洁驿站卫生，为驿站添置物资，引导当地环卫工人等户外人员进站歇脚。她们始终认为帮助别人也是帮助自己。

　　正因如此，清临加油站才有了不一样的光芒，温柔、坚强、美丽、善良、勇敢……所有美好的词汇都不足以形容这群加油女工的魅力，她们虽然都很平凡，但散发出无穷的能量。

　　（龚良奇　吴一含）