袁峰，杭州公交汽三分公司六车队335路司机。

　　7月21日上午，袁峰驾驶3-9310号车，途经东菱桥站时，突发胸痛，在失去意识前，他按照操作规范，将公交车稳稳停靠在路边，拉紧驻车制动，打开前后门，疏散乘客，避免了一场事故的发生，确保了一车乘客的生命安全。

　　后经市中医院丁桥院区紧急抢救，袁峰已无生命危险，医院诊治结论为急性冠脉综合征，目前已转住院治疗。

　　从突发疾病到停车疏散乘客，短短20秒内，袁峰完成了停车、拉手刹、打开车门等一系列规范操作，他下意识的反应，体现的是一名公交司机专业的素养和责任担当。

　　事件发生后，杭州市建设工会、市公交集团领导第一时间前往市中医院丁桥院区了解袁峰病情，安抚家属。

　　让乘客有宾至如归的感觉

　　“您好，欢迎乘坐！”只要踏上335路3-9310号公交车，司机袁峰的文明用语就让乘客们倍感温暖。“我们使用文明用语，能让乘客有一种宾至如归的感觉，就好像坐上了一位老朋友的车，感觉很舒服。”袁峰说。干净整洁的工作服，规范的服务用语，全神贯注的驾驶，是每一位乘客对袁峰的第一印象，他说：“公交车是城市流动的窗口，无论何时也不能衣冠不整，毁了咱杭州的形象。”

　　在日常营运工作中，袁峰对老年乘客特殊服务，小孩乘客照顾服务，病残乘客周到服务，外地乘客耐心服务，急乘客所急，想乘客所想。2019年4月的一天，他回到终点站天都城后，正准备喝水、上厕所的时候，发现一位老人在站内徘徊，看起来很焦急、很无助。他立即上前将老人带至站房休息，在仔细询问老人情况后，发现老人口齿不清,有些语无伦次,只说自己迷路了，他又询问了他的前车司机，也记不起老人是哪个站上车的。随着发车时间的临近，袁峰在帮助老人报警，并叮嘱站长帮忙照顾老人后，才发车离去。在他第二圈回到终点站的第一时间，就跑去站长室询问老人情况，在得知老人已被家人接走后，他心里的石头才放下。站长说，老人的家人非常感谢袁峰的热心帮忙，让他转达谢意。袁峰只是笑笑说：“应该做的。”

　　把车厢当成了自己第二居所

　　车容车貌是乘客对公交车的第一印象，为了给乘客一个良好的印象，袁峰把12米车厢当成了第二居所，对自己的车辆做到车身净、车厢净、车位净、玻璃净、轮胎净，前后挡风玻璃下面无杂物。他经常利用两头班时间，对车厢地板、墙身、进行冲刷，对扶手、吊环这些细处的卫生进行仔细的清洁。在日常营运中的发车间隙，同事们经常看到他一手拿着铲子，一手拿着抹布，或蹲或立、或俯身或爬高，为了清除一块块粘在地板上的口香糖而弯腰抚背，为了擦拭车厢顶板而上高爬低，为了清洗轮毂满身是汗。

　　同时，针对车辆机务状况，他精心维护，惜车如眼，在平时做好规定的车辆机务例保外,还根据实际情况和自身操作特点，与修理工进行互动式调整，哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，非得修好才踏实。有一次，他的车子突然发动不出，修理工也一时找不出原因所在，袁峰就一直在修理工段里待着，和修理工一起查找问题。最后在他的仔细检查中，发现线路插件有松脱现象，因为接触不良才导致发动不出，轻松地将问题解决了。他总说“天不怕，地不怕，就怕车子坏在路上，耽误了乘客的时间又堵塞了交通”。因此，他从不带“病车”上路。在别人看来，开公交车又辛苦又枯燥，可袁峰认为，虽然辛苦，但乐在其中。在G20、动漫节、马拉松等活动的公交保障任务中，他总能第一时间站出来，发扬公交人的不怕苦不怕累，连续作战的作风，积极主动地投入到工作中去。

　　自2005年进入杭州公交集团至今，袁峰一直秉持“安全第一、乘客至上”的原则，把市民乘客的安全放在首位，谨慎驾驶、文明开车，礼让三先。

　　谈起公交车的驾驶，袁峰说：“以前没当公交驾驶员，我坐公交车深感急刹车和猛踩油门给乘客带来的危险，在成为公交驾驶员后特别注意这一点，因为我的每一个驾驶动作都关系着乘客的安全出行和乘车体验。”正因为这样的换位思考，在驾驶时，袁峰会特别注意路况和平稳行驶，尽力让乘客感到舒适，而坐过他公交车的乘客都对他的技术称赞有加。

　　“高悬交通安全剑，牢记心中交通规”，遇到复杂路段他不急不躁，一般道路他礼让三先，良好路段他中速行驶，认真做好防御性驾驶，特别是在过斑马线的时候始终做好减速礼让工作，始终遵循“你快我慢、你抢我刹、你超我停”的安全行车方法。截至目前，安全行驶里程已近30万公里，在乘客和同事中树立了良好的口碑。

　　把方便和机会留给同事

　　由于他所在车队外地司机比较多，每年过年，他都会将回老家过年的机会让给其他同事，至今已连续四年没有回过老家。在遇有同事生病住院时，他也是主动前去看望，带头为生病同事募捐，在线路上起到了较好的模范带头作用。

　　作为一名公交人，在疫情形势最严峻的时候，袁峰一直都坚守在自己的工作岗位上，每天早上提前到达华丰停车场做好车辆维护保养，检查车况，在出场前认真做好车辆消毒清扫工作，在停车的间隙又认真做好一趟一消毒，到了晚上仅有的休息时间他还是操心着工作。他得知由于丁桥有一位确证病例乘坐过同车队371路，371路司机须隔离后，积极和车队联系，主动要求支援371路，他用实际行动践行着公交人的初心与使命。

　　袁峰对自己高标准，严要求。在车队劳动力紧张的情况下，主动和车队提出，可以去多熟悉几条线路，放弃自己的休息天，去其他线路替班。节假日，是客流高峰期，在西湖旅游接驳线上，总能看到他的身影，平时如遇同线路其他同事发生突发情况无法正常营运时，袁峰都会主动加跑、主动顶班，以确保正常的营运秩序。

　　在平凡的岗位上，袁峰既没有惊世骇俗的豪言，也没有惊天动地的壮举，却拥有常人很难坚持的一步一个脚印，干一行爱一行，他像一根朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在数年如一日的公交线路上抒写着新一代公交人的风采!