说起“钱大姐”，杭州市环境集团直运1300多名一线员工都知道有这么一位能吃苦，爱助人的热心大姐——钱伟娟。自1994年进入当时的天子岭垃圾填埋场工作以来，她一直奋战在一线，始终如一爱岗敬业、勤勤恳恳，20多年来不管在什么岗位，都能干出自己的风采。

　　垃圾地磅计量是一个普通的岗位，但是在她的带领下，她的团队以优质的服务、过硬的操作技术以及一身的正气受到了来自各方面的赞誉，曾被称为“铁娘子军”，还先后被评为市巾帼文明示范岗，全国青年文明号等。

　　“哪里需要去哪里”，2009年9月由于清洁直运需要，她走上新岗位。每天凌晨起床，走街串巷，实地踏勘，晚上又将白天的信息编排成线路。脚都磨起了血泡，人都瘦了好几斤，但为了直运杭州模式正常开展，她从不说苦。

　　2011年由于组织需要，钱大姐被调到集团党群办工作，从事工会具体工作。

　　为了更好地为职工服务，钱大姐除了日常工会工作外又增加了热线工作，为集团员工答疑解惑。2013年设立了钱大姐帮忙热线，到2014年底，钱大姐热线共接听员工来电129个，疏导员工思想问题8人，政策性答疑87人，帮助解决工作、生活中困难6人。

　　2014年6月，钱大姐办公室来了一位心情沉重的员工。员工郭国平的儿子2013年暑假从老家来杭州，不小心误喝了郭国平从朋友那里拿来装在娃哈哈营养快线瓶子内的化学洗剂，导致孩子食道烧伤，不仅需要住院，连学都无法上了。孩子住院花费的大量医药费，妻子的责骂，以及对孩子的心痛、愧疚，使这名员工在钱大姐的办公室里整整哭了近半个小时。经过钱大姐的多次劝慰、开导，他慢慢走出了阴影，振作起来，随后，集团工会和上级工会也对他进行了困难慰问。在工会的关怀帮助下，现在，孩子虽然还需要进一步的治疗，但已经能够回老家读书，家中也慢慢地恢复了正常。每次看到钱大姐，他总是特地喊住钱大姐，表达感谢之情。

　　钱大姐热线，使她更加贴近了群众。员工有困难钱大姐总是真心实意地去帮忙，有一次有一名员工因孩子在杭州上学的事找到了钱大姐，钱大姐多次跑社区、跑学校、跑教育局，但由于入学规定没有办成。当钱大姐为不能给员工落实孩子上学的事感到自责时，反而是员工宽慰钱大姐。

　　作为工会工作者，职工的娘家人，她积极为员工办好事办实事。包括举办2014年春节百家宴活动；与三院合作员工健康服务站，为员工送服务送健康；组织优秀员工赴韩国疗休养；组织为生日员工送祝福；组织开展员工乡土文化捐赠；妇女节邀请市总工会老师为女职工讲课；儿童节邀请员工代表子女参加庆六一亲子活动，并为外地员工留守子女送慰问品；暑期组织高温慰问，开展小候鸟夏令营活动等等，受到了员工们的一致称赞。

　　2013至2014年，钱大姐共计探望员工201人次；并对困难员工进行梳理，建立困难员工档案，为他们争取困难补助金4.8万余元，使他们感到组织的关心关爱。同时致力于加强新杭州人文化家园建设，丰富职工业余文化生活。

　　每一件每一桩她都认真地去做。她常说：只要你把员工当亲人，员工一定把你当亲人。（张晓燕）