据《劳动午报》报道，按照“全覆盖、普惠制、信息化、实名制、社会化、项目制”方式，做好职工服务工作。近日，《北京市工会三级服务体系服务项目管理办法》印发，通过完善工作机制、优化工作流程、提高工作效率，切实提升服务职工的能力和水平。

　　北京市工会三级服务体系的服务项目是指各级工会组织通过北京市工会三级服务体系平台面向职工开展的服务活动。各级工会组织作为服务项目的开发主体，对项目开发和实施工作负责。

　　其中，市总工会组织的具体职责为统筹、规划和指导全市服务项目开发工作，对全市服务项目实施情况进行监督、评价，广泛整合资源，开发具有示范引领作用的服务项目。各产业工会、各区（开发区）总工会的具体职责为规划、指导本产业、本区服务项目开发工作，整合本产业、本区优质资源开发服务项目，对须由本产业工会、本区总工会审批的服务项目进行审批。各街道（乡镇）总工会的具体职责为根据本区域企业类型、分布情况和职工构成，充分利用区域资源开发服务项目，对基层工会服务项目开发和三级服务体系平台使用提供指导和支持，对须由本街道（乡镇）总工会审批的服务项目进行审批。基层工会（企事业单位工会）的具体职责为根据本单位职工构成、行业和岗位特点以及职工生产生活需要，积极开发服务项目，为职工提供服务，依托三级服务体系平台，结合服务职工，推广企业产品和服务，助力企业生产经营，积极宣传三级服务体系平台服务信息，提升职工参与工会服务活动的活跃度。

　　据了解，本市工会三级服务体系的服务项目开发工作坚持以职工为中心，突出工会特色，以公益性服务为主，树立精品意识，打造服务品牌，并以职工需求为导向，实现供需契合，体现优惠性、便利性等优势，注重职工获得感。服务项目的内容包括：利用单位资源和工会资产，开展技能助推、法律服务、文体推介、医疗互助、健康促进、职业康复、意外保障、心理关爱、困难帮扶、母婴关怀等项目；整合社会资源，为职工提供教育培训、文化体育、旅游休闲、医疗健康、亲子活动、生活服务等项目。

　　据市总工会相关负责人介绍，服务项目的开发中，各级工会要通过开展需求调研，分析研判职工群体的服务需求，整合协调资源，根据职工需求设计、策划服务项目。各级工会开发的面向本产业、本区域、本单位职工的服务项目，须由本级工会审批。所有服务项目均须在三级服务体系平台统一备案。

　　市总工会将通过12351职工服务热线等平台对全市服务项目开展情况进行监督；各产业工会、各区总工会等将对本级及下级工会组织开发的服务项目进行监督，并对项目运行情况进行全程跟踪，及时解决项目运行中存在的问题。12351职工服务热线负责统一受理服务项目投诉，并按照“接诉即办”工作流程对投诉进行派单处理。