大杭州目前有将近10万教职工，在互联网时代，他们既是老师和会员，也是网民，而且是中高级知识分子网民，想要更好地为教职工服务，必须实行“互联网+工会”。“互联网+工会”不仅要有智慧工会及工会新媒体这些硬件，更要有“互联网思维”这样的“软件”，在工会的服务理念和服务品质上符合互联网精神。

以“用户思维”

升级教育工会的服务理念

“用户思维”可以说是互联网思维的核心思维，就是以用户为中心发掘满足用户的真正想法和需求，最强调用户体验至上。比如我们在用的许多网站和APP，都有打星、留言、评价、弹幕等功能。用户体验好、评价好，才会在情感上认可你，才会买你的产品，去你的餐厅消费。

所以我理解用户思维的关键词是“情感”。我们的用户有两个，一个是党政，一个是教职工，我把它称为“双客户原则”。我们常说“党政所需、职工所盼、工会所能”，党政需要我们做的是个大圈，职工希望我们做的也是个大圈，两个大圈重合的部分，就是我们着力要去做的，让这两个客户体验良好，工会才有作为和地位。

分享个小故事，在桐庐一所农村小学，60岁的张老师退休了，在欢送仪式上，工会播放了一段10分钟的VCR，里面是张老师的校园生活影像和照片：在课堂板书的，在批改作业的，在食堂吃饭的，里面还录下了孩子们的稚嫩道别、青年教师的真诚感谢、学校领导的衷心祝福。片子很朴实，是学校工会和电教老师悄悄制作的。张老师，这位扎根农村小学、教龄39年的汉子一边看着片子，一边激动地流下了眼泪，他说：“这是我最宝贵的退休纪念品啊，感谢工会为我留下了最美好的念想！我要经常拿出来，看看校园，听听孩子们的声音，我要一辈子留着这张碟片。 ”

我常常想起张老师的故事，相信这样“特殊的退休纪念品”人人喜欢，因为这是工会给你的“私人定制”，是情感的交互融通。进入了内心，就没有了“最后一公里”的瓶颈。工会就是要做这样有情怀有温度的工作，就是要做这种能够抵达用户心灵的工作。

商业领域有句话“先有认同，才有合同”。只有时时处处把我们这两个客户放在心里，围绕他们的需求策划工作载体，用户体验才会好，我们的校长书记、我们的老师就会在感情上和工会产生链接，情感上有链接了，用户粘性就上来了。你组织活动，他积极参加，你有什么事情，他大力支持，有互动有融通，就形成了很好的闭环，不但不掉粉还会不断吸粉，工会的凝聚力就大大增强了。现在我们的活动把外教老师都吸引来了，各种肤色外国人频频出现在教工运动会、G20汇演、羽毛球比赛等各种工会活动中。城市国际化，教育国际化，我们工会工作也体现国际范儿。

最近我们一直在做一件事，就是收集每个区、县（市）教育工会和市属学校的“工会好项目”，在服务大局和服务教工中广受欢迎、成效显著、持之以恒的特色亮点工作项目。5月份起教育工会微信上已经开始逐一推送了，我们还打算集结成册，以此致敬杭州市工会第十五次代表大会的召开。里面许多项目非常感人，比如为30年教龄老师定制一篇微信、校长参加教师的每月集体生日等等。

工会的服务对象是“人”，人是情感动物，我想只有建立情感链接的工作才是有生命力的，才是有凝聚力的。工会有了凝聚力，才能团结带领职工建功立业，才能为党夯实阶级基础，工会的“三性”才能落地。这是“用户思维”带给我们的启迪。

以“极致思维”

提升教育工会的服务品质

互联网的“极致思维”要求实时关注用户需求，把已有的产品和服务做到极致，让产品说话。什么是好产品？一个是功能的质量，要有用，另一个是感性的质量，有审美，实用与审美结合才是一个好产品。

我所理解“极致思维”的关键词就是“品质”。工会提供的各种服务，本质上其实就是一个个工会产品。工会组织是群众性组织，但群众化不等于简单化，更不等于粗糙化。工会的界面本身就很友好，只要我们善用匠心，就能打造出有功能有审美的好产品。我们就是要用工匠精神打造优秀的服务产品，传播优秀的工会文化，在润物细无声中弘扬“五爱”职工价值观，锻造“五心”工会干部。

以推进师德师风建设为例，教师是一个教书育人的特殊职业，收入不高但责任重大，是个良心活。全社会只有两种职业后面加一个“德”字，师德和医德，因为教师和医生都是崇高的职业，老师们注重精神奖励远胜于物质奖励。

用心打磨师德师风建设的各种载体，并注重突出仪式的美，感性的美，让老师在长期的熏陶下提升精神品质。比如，新教师入职，要对他们说“欢迎你”，举行新教师宣誓仪式；老师做出成绩了，评先评优了竞赛得奖了，要对老师说“祝贺你！”要发微信宣传，要在教师大会上嘉奖；老师奉献了一辈子，桃李满天下，要退休了，要对老师说“感谢你！”举办隆重欢送仪式，校长还要献花呢。每年教师节更是弘扬优秀师德的好契机。这些具备仪式感的正能量活动，贯穿老师的职业生涯，就是及时的内化教育，就是有效的师德宣传。仪式的功能是什么？就是凝聚社群、增加团结、强化认同。

有一天我在教育局毛伟民副局长办公室，一眼就看见了橱窗里端正摆放的一块漂亮奖牌，这块奖牌太熟悉了，因为是我们自己用心设计的。毛局长当时笑着说：“我很珍惜这个荣誉啊，奖牌也很好看，我从长河带到局里，一直摆着呢。”我当时很感动，一下子有点出神，那个瞬间，我想我是有“心流”涌动的，就是一种职业的快乐和幸福感。

勇立潮头、争创一流已经成为大家共识，杭州要建设独特韵味别样精彩的世界名城，工会大有可为！教育工会虽然不少工作已经走在全省教育系统前列，但对照“三提一争”要求，依然要进一步拉高标杆，践行新使命，勇创新业绩。

最后，用荀子的一句话与大家共勉，荀子曰：水，虽万折而必东。工会工作就要具备水的智慧，随形而化，朝着我们的伟大目标，不忘初心，不辱使命，浩浩荡荡，奔向东方！

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