据市春运办预计，今年春运客流高峰将在2月9日-12日之间。面对客流高峰临近，杭州各大汽车站也纷纷增加服务措施。
为了缓解电话咨询的压力，在86046666之外，杭州长运服务中心又开通了网上咨询服务。服务中心主任、正副班长亲自上阵，保证第一时间回复杭州长运网上旅客对于班次的咨询留言，即使是晚上下班回家后，她们依然继续回复留言至凌晨。乘客若需订购加班车票，留下车次、联系方式等信息后，有了加班车长运客服人员将会电话通知。
杭州长运还推出了车票改签业务，比如，有位旅客在网上留言说自己买了到西安的车票，但是现在想退票换成到洛阳，则可以通过改签服务，直接将西安的票改签成洛阳，这样就省去了退票时按面值比例扣除的手续费。
此外，在原西售票厅的基础上，客运中心站又增开了东售票厅，原东站两个售票窗口也将保留，减少旅客排队购票时间。此外，车站还联系了江干移动公司，在高峰时段加派一辆流动信号车，增强车站周围信号，让旅客能及时与家人连上线。
南站则将在高峰时段开足所有售票窗口。原汽车东站396条班线搬到汽车南站之后，由于站场设施有限，追加投资了100万元，将南站西面的建筑工地小路拓展到了12米宽，作为南站的班车进出通道及旅客下客区。另外又投资了50万元，租用南面的民工宿舍区，作为春运客流高峰时期分流至东阳、浦江、兰溪、义乌等四条班线的上下客区域。目前，该区域已完成了场地平整、电缆和电源的布线。